BTJ Pro teki asiakkailleen kyselyn loppukeväällä 2010. Saimme arvokasta tietoa peräti 154:ltä vastaajalta, kiitos kaikille osallistuneille!
Kuntien taloudellinen tilanne näkyy vastauksissa, joissa kerrottiin arvio tarvikehankintojen kehittymisestä seuraavan vuoden aikana. 77 prosenttia vastaajista uskoi hankintojen pysyvän ennallaan ja 17 prosenttia uskoi niiden joko vähenevän hieman tai merkittävästi. Lievään kasvuun uskoi vain reilut neljä prosenttia vastaajista.
BTJ Pron tarvikevalikoima vastaa asiakkaiden nykyisiä tarpeita varsin hyvin: yli puolet vastaajista antoi sille arvosanan 4 (asteikolla 1-5). Saimme avoimissa vastauksissa paljon hyviä ideoita uusista tuotteista, joista valikoimiin tulee ensimmäisenä nuoteille ja av-aineistolle sopivia tarvikkeita. Lisäksi kesällä saimme myyntiin asiakkaiden toivomia useamman levyn CD- ja DVD -koteloita sekä Blu-ray-koteloita.
Toimitusvarmuudessa BTJ Pro sai keskiarvoksi 4,3 (asteikolla 1-5) ja hinta-laatusuhteessa 3,3.
Tarjousposti edelleen tärkein viestintäkanava
Viestintäkanavista Tarjousposti on edelleen tärkein. Noin 80 prosenttia vastaajista seurasi sitä eniten, tarvikekuvasto pääsi toiselle sijalle ja kotisivut kolmannelle. BTJ Pron verkkokauppa sai hyvän yleisarvosanan 3,8, mutta saimme myös varteenotettavia kehitysideoita. Osa käyttäjistä piti sivuja nopeina, selkeinä ja toimivina, osa taas epäselkeinä ja vaikeakäyttöisinä. Erityisesti hakutoiminnon ja tuotekuvien osalta toivottiin parannusta.
BTJ Pron asiakaspalvelu sai kokonaisarvosanan 4,2 ja asiakaspalvelu sai vapaassa palautteessa paljon ruusuja.
Vastaajien kesken arvoimme VS PantoSwing -lastentuolin, joka on toimitettu voittajalle.
Asiakkaat toivoivat myös tutustumiskäyntejä BTJ:lle: olemme avanneet Lauttasaaressa remontin yhteydessä uuden, suuremman kalustenäyttelyn. Toivotamme kaikki asiakkaamme tervetulleiksi tutustumaan näyttelyyn: tapaamisesta voi sopia Harri Heisvaaran , Harri Marttisen tai Tomi Koskisen kanssa.
Kiitämme lämpimästi palautteesta ja kehitysideoista ja kerromme syksyn aikana tulevista uutuuksista!